超市购物是

一种人人都习以为常的消费模式

有时超市也会推出打折促销等活动

吸引不少人排队抢购

然而人群拥挤往往伴随巨大安全隐患

一不小心就容易发生受伤事故

案例一

今年年初，湖南省汨罗市人民法院审理了一起经营场所、公共场所的经营者、管理者责任纠纷案。

2021年10月，曾某在某超市所在卖场大门前等待超市开门，后在卖场开门后涌进超市途中被人挤倒受伤，后被送往医院住院治疗。2022年1月，曾某的伤情经鉴定为十级伤残。曾某多次和超市协商未果，故诉至法院，要求超市赔偿各项损失共计16万余元。

法院审理查明

事发当天，超市门外有人聚集等待集中进入超市购物，但该超市在未采取相应安全措施的情况下开门，导致人员拥挤致曾某倒地被踩踏，没有尽到安全保障义务，应当承担侵权责任。曾某作为完全民事行为能力人，漠视自身安全也有一定的责任。

法院审理认为

本案基于经营者安全保障责任系补充责任，但曾某可以向超市主张权利，超市在承担责任后可以向实际侵权人追偿。虽该超市的经营场所在二楼，但是该大门是进入二楼的公共通道，曾某某向其主张权利有事实和法律依据。经确认，各项损失合计14万余元。根据本案的实际情况结合发生的原因力大小，酌定超市承担70%的责任，曾某承担30%的责任。超市已支付3877元，还应支付9万余元。

一审判决后，被告不服提出上诉，岳阳市中级人民法院二审驳回上诉，维持原判。

法官说法

安全保障义务是指经营者在经营场所对消费者、潜在的消费者或其他进入服务场所的人之人身、财产安全，依法承担的保障义务。

每逢节假日，各类商场、超市促销活动不断，希望商家在经营过程中，以此案为戒，不断完善服务设施，加强安全管理，注意人员分流及秩序疏导，为消费者提供安全、整洁、有序的购物环境及优质的服务，进而实现稳健安全经营。消费者们在购物时，也应当自觉排队，既要做到文明有序购物，更要提高自我保护意识，不要拥挤抢购，做到“开心而来，安全而归”。

案例二

2021年7月27日，罗女士来到荆门市消委投诉，称其在荆门某超市购物当天，由于人多拥挤，被挤压致肋骨断裂，住院29天，经过司法鉴定判定伤残等级为十级。罗女士认为超市未尽安全保障义务，应当承担全部的赔偿责任，多次找超市协商赔偿，超市称已投保，只能按照保险公司认可的50%赔偿，双方就赔偿金额无法达成一致意见。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条第一款“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。”；第十八条第二款“宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。”；第四十八条第二款“经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。”；《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条第一款“宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”规定，市消委工作人员展开细致的调查，根据调取的监控录像显示，超市举办开业酬宾活动当天，门口人流量大，门外未设置相关警示牌，缺少工作人员维持秩序，发生人员挤压，且在罗女士受伤后寻求帮助时未采取任何施救措施，未尽到安全保障义务。

市消委工作人员多次联系超市负责人，督促其承担经营者责任，最终超市承诺按照定损金额的70%进行赔偿，赔偿金额共计66870.3元。10月14日，罗女士告诉市消委工作人员已收到66870.3元赔偿金，表示十分感谢。

普法君提示

商场大型活动人群聚集

安全隐患需提前做好防范

市民在商场里参与人群密集的活动

也应注意个人安全

不要拥挤推搡，不要做危险动作

尤其是家长，要照看好自己的小孩

谨防被人或物伤到