这哪是促销短信

简直是

“打不死的小强”

两次退订信息

结果越收越多

短信费与平静感皆失

个人安宁如何守护？

退订促销短信无效

生活安宁屡遭打扰

2022年11月，山东省济南市的陈先生收到甲公司发送的一条促销短信，没有购买需求的陈先生随即回复了退订信息，产生短信费0.1元。原本以为退订之后，不会再收到促销短信。不料，后续又收到了甲公司的信息，无奈的陈先生第二次退订信息，产生短信费0.1元。谁知两次退订后的三个月内，陈先生又陆续收到了甲公司发送的三条促销信息，让陈先生感到深受其扰。

为了避免自己的生活安宁再被打扰，陈先生将甲公司诉至山东省济南市槐荫区人民法院，请求判令甲公司向其赔礼道歉，并赔偿其退订短信费0.2元及精神损失费1元。

法院：公司行为已侵犯安宁权

应承担侵权责任

山东省济南市槐荫区人民法院经审理认为，该案属于安宁权侵权纠纷案件。争议的焦点是甲公司的行为是否侵犯了陈先生的安宁权，如构成侵权，甲公司应如何承担侵权责任。

首先，关于甲公司的行为是否构成侵犯安宁权，根据民法典第一千零三十二条的规定，自然人享有私人生活安宁和不被他人侵扰的权利。安宁权既包括自然人物理空间的安全与安宁，即排除他人对其居住、生活空间侵扰的权利；又包括心理和精神上的不被侵扰，维持心理安宁的权利。作为特殊的隐私权，侵犯安宁权的责任构成须具备四要件：一是实施了侵害安宁权的违法行为。二是具有损害事实，相关行为造成了权利人生活安宁被实质性侵扰。三是行为人具有过错，包括未经权利人同意，以电话、短信、即时通讯工具等方式侵扰、侵害他人生活的安宁等。四是侵害安宁权的行为与损害事实之间存在因果关系。本案中，甲公司未经陈先生同意，向陈先生的手机号发送了促销信息，在陈先生两次回复拒绝接受信息的退订短信后，仍然多次向陈先生的同一手机号发送促销信息。甲公司的上述违法行为，造成了陈先生后续仍然可能收到甲公司促销信息的心理担忧，已实质性侵扰了陈先生的生活安宁，应承担相应的侵权责任。

其次，关于甲公司侵权责任的承担方式，根据民法典人格权编和侵权责任编的相关规定，权利人有权依据人格权、请求权要求行为人停止侵害、排除妨害、赔礼道歉等；对于造成财产损失和精神损害的，有权请求因此受到的财产损失和精神损害赔偿。故本案中，陈先生有权要求甲公司停止发送促销短信的侵权行为、进行赔礼道歉，并赔偿其因退订短信产生的短信费损失及相关维权产生的必要费用。如果造成严重精神损害的，陈先生还有权主张精神损害赔偿。

本案审理过程中，经过法官充分释法，甲公司深刻意识到自身在营销中出现的侵权行为，并真诚向陈先生赔礼道歉，表明今后一定加强营销管理，立即停止侵权行为，同时愿意赔偿陈先生的损失。陈先生见甲公司态度诚恳，自身诉求得到满足，安宁权得以维护，故双方达成一致意见，该案最终以调解的方式顺利结案。

法官：保护私人隐私

守护生活安宁

民法典将私人生活安宁纳入隐私权予以保护，开启了安宁权民法保护的大门。该法第一千零三十三条第一项规定了对安宁权的侵扰行为，即不得以短信、电话、即时通讯工具、电子邮件等方式侵扰他人的私人生活安宁。此外，《消费者权益保护法》《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》中也有对类似行为的规制。

综合上述法律法规，商家通过电话、短信等方式进行营销必须满足三个条件：一是事先征得客户同意；二是客户明确表示拒绝的应立即停止；三是向客户明确说明拟发送信息的类型、频次和期限等。如未满足前述条件，商家的相关营销行为极有可能构成对客户安宁权的侵犯。对此，权利人有权要求行为人承担停止侵害、排除妨害、赔礼道歉、赔偿损失等侵权责任。

法条链接

《中华人民共和国民法典》

第一千零三十二条

自然人享有隐私权。任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权。

隐私是自然人的私人生活安宁和不愿为他人知晓的私密空间、私密活动、私密信息。

第一千零三十三条 第一项

除法律另有规定或者权利人明确同意外，任何组织或者个人不得实施下列行为：

（一）以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件、传单等方式侵扰他人的私人生活安宁。